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5대 은행, 컴퓨터소프트웨어·시스템 개발비 합산 추이/그래픽=최헌정 은행권이 'AI(인공지능) 혁신'을 외치며 수조원의 디지털 인프라 투자를 이어가고 있지만 실제 금융소비자가 경험하는 서비스에선 문제가 끊이질 않는다. 앱(애플리케이션)이나 홈페이지 접속 장애로 금융거래가 중단되는 불안정한 모습에 디지털금융에 대한 소비자 신뢰에도 금이 가고 있다.28일 금융권에 따르면 올 1분기 기준 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 컴퓨터소프트웨어·시스템 개발비(무형자산)는 총 1조5741억원으로 나타났다. 이는 5년 전(8468억 원) 대비 1.8배 증가한 수준이다. 디지털 전환을 본격화하며 2020년 말 1조원을 돌파한 이후 매년 빠르게 증가했다.그러나 이같은 대규모 투자에도 금융권 주요 앱과 웹사이트에서는 '먹통' 현상이 반복됐다. 지난 18일 신한은행 앱 슈퍼SOL과 인터넷뱅킹은 2시간 가까이 금융거래가 멈췄다. 간단한 송금거래뿐만 아니라 오픈뱅킹까지 불가능해서 SNS(사회관계망서비스)에서는 불편을 호소하는 글이 잇따라 올라왔다.다른 금융사도 예외는 아니다. 지난 2월 발생한 국민은행 KB스타뱅킹 앱 접속장애는 지난해 유사한 오류 이후 반년도 지나지 않아 재발했고, 3월엔 우리은행 우리WON뱅킹 개편 후 첫 접속장애가 발생했다. '민생소비쿠폰' 신청이 시작되자 일부 카드사의 앱과 홈페이지 기능이 멈췄다. 금융사들이 디지털금융을 확장하기 이전에 내부부터 점검해야한다는 지적이 나온다. 강민국 국민의힘 의원이 금융감독원으로부터 받은 금융권 전산장애 통계를 보면 2020년부터 2025년 5월까지 국내 금융권에서 총 1763건의 전산장애가 발생했다. 이중 약 73%가 프로그램 오류·시스템·설비 문제였고 내부 관리 미흡이 주원인이었다.성과가 드러나는 부분에만 자원이 집중되면서 문제가 발생하고 있다는 의견도 있다. 한 시중은행 IT부서 직원은 "AI 기반 서비스와 사용자 인터페이스(UI) 개선은 눈에 보이고 결과물에 대한 피드백도 빠르다"면서 "반면 서버 이중화나 클라우드 백업같은 인프라 투자는 소모적인 비용으로 인식되는 경향이 있다"고 말했다.반복적인 금융앱과 홈페이지의 접속 장애는 금융소비자들의 신뢰의 문제로 이어질 수 있다. 지난해 말 금융보안원의 설문에 따르면 금융소비자들은 디지털 금융서비스의 편리성(27%)보다 안정성과 보안성(73%)을 우선하는 멕시코 이민자 지원 복권 공개하는 셰인바움 대통령(오른쪽) [멕시코 대통령실 제공. 멕시코시티 AFP=연합뉴스. 재판매 및 DB 금지] (멕시코시티=연합뉴스) 이재림 특파원 = 멕시코 정부가 자국 출신 미국 이민자 지원 자금을 마련하기 위해 총상금 316억원 규모의 특별 복권을 발행했다.올리비아 살로몬 멕시코 국가복권청(Loteria Nacional) 청장은 25일(현지시간) 멕시코시티에 있는 대통령궁에서 열린 클라우디아 셰인바움 대통령 아침 정례 기자회견에서 "미국 내 멕시코 이민자를 돕는 데 필요한 자금 확보를 위해 특별 복권을 만들었다"고 밝혔다.'이민자와 함께하는 멕시코'라는 이름의 이 복권 총상금은 4억2천453만7천800 페소로, 한화 약 316억여원에 상당하는 금액이다. 전체 400만장이 발행되며, 멕시코 국가복권청 홈페이지에 확인할 수 있는 1장 가격은 200페소(1만5천원 상당)다. 전체 판매액 규모는 8억 페소(596억 5천600만원 상당)다.살로몬 청장은 "대통령 지시에 따라 이 복권을 기획했다"며 "판매 금액은 모두 우리 이주자 형제자매를 위해 쓰일 것"이라고 말했다.멕시코 당국은 미국에서 일하다 추방된 이들의 정착에 복권 판매 수익을 활용할 예정이다. 또 미국 현지에서 구금돼 법적 조력을 원하는 이들에게도 일부 지원할 계획이다.추첨일시는 1810년 스페인에 대항한 독립전쟁 선포를 기리는 독립 기념일(9월 16일) 전날인 9월 15일 오후 4시라고 살로몬 국가복권청장은 부연했다.미국에는 현재 약 1천200만명의 멕시코 출신 이민자가 거주하는 것으로 추산된다.도널드 트럼프 미 대통령은 지난 1월 20일 2기 정부 출범 후 강경한 이민자 단속·추방 정책을 펼치고 있는데, 이 과정에서 로스앤젤레스(LA)를 중심으로 멕시코 국기를 앞세운 '트럼프 규탄 시위'가 벌어지기도 했다.멕시코는 긴급하게 공적 자금을 모아야 할 때, 특히 이재민이나 사회적 약자 지원을 위한 예산을 신속히 마련해야 하는 경우 이런 특별 복권을 발행하곤 한다.멕시코 국가복권청은 이를 위해 운영되는 곳으로, 그 전신 기관의 설립일자가 1770년으로 거슬러 올라갈 정도로 오랜 역사를 가지고 있다.walden@yna.co.kr▶제보는 카톡 okjebo
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